¡Gracias por elegir nuestros food trucks personalizados! Nos comprometemos a brindarle food trucks de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Para garantizar que realice una compra segura y disfrute de un soporte posventa integral, hemos desarrollado la siguiente política de devolución y cambio. Léala atentamente antes de comprar para comprender completamente nuestra política.

1. Normas de devolución y cambio de camiones de comida personalizados

Dado que cada food truck se fabrica a medida según sus especificaciones individuales, generalmente no ofrecemos devoluciones ni cambios tradicionales. Para garantizar que esté completamente satisfecho con el producto, ofrecemos las siguientes garantías:

• Etapa de confirmación del diseño : antes de que comience la producción, recibirá un borrador del diseño que incluye la apariencia del camión, la configuración funcional y otras características personalizadas. Revise y confirme cuidadosamente todos los detalles. Si hay alguna discrepancia con sus requisitos, realizaremos cambios en esta etapa hasta que esté completamente satisfecho.
• Modificación y cancelación de pedidos :
• Irrevocable después de la confirmación del diseño : una vez que se confirme el diseño, procederemos con la producción en función de su confirmación. Por lo tanto, los detalles sobre color, tamaño, accesorios, etc., no se pueden cambiar después de la confirmación.

2. Problemas de calidad y daños

Nos comprometemos a ofrecer food trucks personalizados de alta calidad y cada producto se somete a una estricta inspección antes del envío. Si su camión sufre daños durante el transporte o presenta defectos de fabricación, tomaremos las siguientes medidas:

• Daños durante el envío : si su camión de comida sufre daños durante el envío, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción y proporcione fotografías del daño y del embalaje. Brindaremos reparaciones o reemplazos gratuitos según la gravedad del daño.
• Defectos de fabricación : si su camión de comida presenta defectos de fabricación durante el uso, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días y le brindaremos reparaciones gratuitas o servicios de reemplazo.
• Requisitos de inspección : Al recibir el camión, inspeccione el producto de inmediato. Si hay algún daño o defecto visible, conserve el producto y el embalaje y comuníquese con nosotros de inmediato para resolver el problema.

3. Devoluciones y cambios por problemas de falta de calidad

Dado que los food trucks personalizados están diseñados específicamente para sus necesidades, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de mala calidad una vez que la producción haya comenzado. Asegúrese de que todos los requisitos de diseño y funcionalidad estén confirmados antes de realizar su pedido. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de diseño antes de confirmar su pedido para asegurarse de que el producto cumpla con sus expectativas.

4. Proceso de devolución y cambio

Si necesita solicitar una devolución o cambio, siga estos pasos:

1. Contáctenos : comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando su número de pedido, una descripción del problema y fotos relevantes (si corresponde).
2. Confirmación del problema : revisaremos su problema a la brevedad y confirmaremos la mejor manera de proceder. Si el problema está relacionado con la calidad o con daños durante el envío, organizaremos una reparación o un reemplazo gratuitos.
3. Acuerdo de devolución/cambio :
4. Finalización de devolución/cambio : Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que todo está en orden, procesaremos el reembolso o el cambio dentro de los 7 días hábiles .

5. Gastos de envío

• Problemas de calidad o daños en el envío : para devoluciones o cambios debido a problemas de calidad o daños en el envío, cubriremos todos los costos y tarifas de envío relacionados.
• Devoluciones o cambios por motivos personales : si la devolución o el cambio se debe a motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío tanto de la devolución como del reenvío. Asegúrese de que el artículo devuelto esté en su estado original y utilice un embalaje adecuado para evitar daños.

6. Solicitudes de personalización especiales

Si su pedido incluye personalizaciones especiales (como color, accesorios, funciones, etc.), confirme todos los detalles con nosotros antes de realizar el pedido. Una vez confirmado el pedido, cualquier cambio o modificación puede generar cargos adicionales y no será elegible para devolución o cambio.

7. Garantía del producto y servicio posventa

• Período de garantía : Ofrecemos una garantía limitada de 12 meses para todos los food trucks personalizados. Durante el período de garantía, si hay algún problema causado por defectos de fabricación, ofreceremos servicios de reparación gratuitos. La garantía no cubre daños causados ​​por errores humanos o factores de fuerza mayor.
• Garantía extendida : puede optar por comprar una garantía extendida para prolongar el período de garantía. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre los términos y precios.

8. Garantía de satisfacción del cliente

Comprendemos la importancia de los productos personalizados y nos comprometemos a brindar a cada cliente una experiencia perfecta. Si no está satisfecho con su camión de comida al recibirlo o tiene algún problema durante el uso, trabajaremos diligentemente para ayudarlo y encontrar la mejor solución. No dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio posventa y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarlo y garantizarle una experiencia de compra sin preocupaciones!