Merci d'avoir choisi nos remorques-restaurants personnalisées ! Nous nous engageons à vous fournir des remorques-restaurants de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Pour vous garantir un achat en toute confiance et un service après-vente complet, nous avons élaboré la politique de retour et d'échange suivante. Veuillez la lire attentivement avant d'acheter pour bien comprendre notre politique.

1. Règles de retour et d'échange des remorques alimentaires personnalisées

Chaque food truck étant fabriqué sur mesure selon vos spécifications, nous ne proposons généralement pas de retours ni d'échanges traditionnels. Pour garantir votre entière satisfaction, nous vous offrons les garanties suivantes :

• Étape de confirmation du design : Avant le début de la production, vous recevrez une ébauche de design incluant l'apparence de la remorque, sa configuration fonctionnelle et d'autres caractéristiques personnalisées. Veuillez examiner attentivement et confirmer tous les détails. En cas de divergence avec vos exigences, nous apporterons des modifications jusqu'à votre entière satisfaction.
• Modification et annulation de commande :
• Irrévocable après confirmation du design : Une fois le design validé, nous lancerons la production sur la base de votre confirmation. Par conséquent, aucun détail concernant la couleur, la taille, les accessoires, etc., ne pourra être modifié après confirmation.
• Phase de production / Pré-expédition : Si votre food truck est entré en phase de production et que vous demandez un remboursement, nous ne vous rembourserons qu'une partie. Le montant remboursé exclut le coût du food truck et couvre uniquement les autres frais déjà payés, notamment : le coût du matériel de cuisine séparé (non soudé au food truck et facilement déplaçable), les frais de transport déjà payés, les droits de douane et autres frais similaires. Le montant final du remboursement sera confirmé par un processus comptable avec vous, et une fois que les deux parties seront d'accord, la procédure de remboursement sera lancée.

2. Problèmes de qualité et dommages

Nous nous engageons à fournir des food trucks personnalisés de haute qualité, et chaque produit est soumis à une inspection rigoureuse avant expédition. Si votre food truck est endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, nous prendrons les mesures suivantes :

• Dommages liés au transport : Si votre food truck est endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception , en fournissant des photos des dommages et de l'emballage. Nous effectuerons des réparations ou des remplacements gratuits selon l'étendue des dommages.
• Défauts de fabrication : Si votre food truck présente des défauts de fabrication pendant son utilisation, veuillez nous contacter dans les 30 jours et nous vous fournirons des services de réparation ou de remplacement gratuits.
• Exigence d'inspection : Dès réception du camion, veuillez inspecter immédiatement le produit. En cas de dommage ou de défaut visible, veuillez conserver le produit et son emballage et nous contacter rapidement pour résoudre le problème.

3. Retours et échanges pour des problèmes de non-qualité

Les food trucks personnalisés étant conçus spécifiquement pour répondre à vos besoins, nous n'acceptons ni retours ni échanges pour des raisons de qualité une fois la production lancée. Veuillez vérifier toutes les exigences de conception et de fonctionnalité avant de passer commande. Nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe de conception avant de valider votre commande afin de vous assurer que le produit répond à vos attentes.

4. Processus de retour et d'échange

Si vous devez demander un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos pertinentes (le cas échéant).
2. Confirmation du problème : Nous examinerons rapidement votre problème et vous indiquerons la meilleure solution. Si le problème est lié à la qualité ou à un dommage lié au transport, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.
3. Modalités de retour/échange :
4. Retour/Échange : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé que tout est en ordre, nous traiterons le remboursement ou l'échange dans les 7 jours ouvrables .

5. Frais d'expédition

• Problèmes de qualité ou dommages d'expédition : pour les retours ou les échanges dus à des problèmes de qualité ou à des dommages d'expédition, nous couvrirons tous les frais et frais d'expédition associés.
• Retours ou échanges pour raisons personnelles : Si le retour ou l'échange est dû à des raisons personnelles, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que l'article retourné est dans son état d'origine et qu'il est emballé correctement pour éviter tout dommage.

6. Demandes de personnalisation spéciales

Si votre commande nécessite des personnalisations particulières (couleur, accessoires, fonctionnalités, etc.), veuillez nous en confirmer tous les détails avant de passer commande. Une fois la commande confirmée, toute modification peut entraîner des frais supplémentaires et ne sera ni retournée ni échangée.

7. Garantie du produit et service après-vente

• Période de garantie : Nous offrons une garantie limitée de 12 mois sur tous nos food trucks personnalisés. Pendant cette période, en cas de problème dû à un défaut de fabrication, nous offrons une réparation gratuite. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une erreur humaine ou un cas de force majeure.
• Garantie prolongée : Vous pouvez souscrire une garantie prolongée pour prolonger votre période de garantie. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations sur les conditions et les tarifs.

8. Garantie de satisfaction client

Nous comprenons l'importance des produits personnalisés et nous engageons à offrir à chaque client une expérience optimale. Si vous n'êtes pas satisfait de votre food truck à la réception ou rencontrez des problèmes lors de son utilisation, nous ferons tout notre possible pour vous aider et trouver la meilleure solution. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente ; nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.

Pour toute question ou information complémentaire sur notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et vous garantir une expérience d'achat sereine !